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CST客户成功铁三角服务团队，助力大企业快速落地数字化转型

客户成功经理+项目经理+专业运维

场景设计

根据企业个性化数字化

转型诉求，明确价值目标，

进行场景设计

场景实现

项目/运维/研发团ALLIN，

项目标准化，快速推进

场景落地

价值运营

以客户成功目标价值，

与企业共创，设计运营方案，

参与企业方运营

验证场景

快速验证场景，持续优化

与迭代，实现价值认同

全心用心的四心服务，全生命周期360°专业服务

省心

全方位了解需求，专业客服中心，绿色服务通道，提供7X8VIP专线及在线咨询服务

贴心

VIP专属客户经理；全程跟踪服务，无后顾之忧；上门演示，个性化定制解决方案及行业分享

放心

上门服务，产品使用指导培训，接入ERP与信息化方案建议，运营案例分享，应用指导服务，支持企业快速全员使用

信心

25年专业沉淀，管理经验丰富；覆盖20余行业，服务生态涵盖全国2K家伙伴，60个城市的营销服务团队

云之家服务等级协议

提供多种服务产品，以满足不同阶段的企业需求

标准服务

适用所有企业

• 5×8热线：4008836836，仅提供商务问题咨询
• 在线服务：应用指导、故障诊断、需求反馈
• 7×8VIP专线：绿色服务通道，提供应用指导、故障诊断、需求反馈
• 初始化指导：协助管理员进行系统初始化配置，提供应用上线帮助
• 产品功能信息推送：提供最新配置文档，帮助了解应用特征、适用场景及产品资讯
• 定期回访：季度电话回访，向客户解读运营服务数据，提出优化建议
• 业务回顾报告：年度电话回访，根据客户服务历史，提供全年服务清单与咨询问题明细
• 培训答疑：丰富多样的在线培训课程，功能使用疑问解答
• 行业案例分享：行业应用场景、行业案例等多方面知识分享

VIP服务

适用中小企业服务团队

• 5×8热线：4008836836，仅提供商务问题咨询
• 在线服务：应用指导、故障诊断、需求反馈
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• 初始化指导：协助管理员进行系统初始化配置，提供应用上线帮助
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• 行业案例分享：行业应用场景、行业案例等多方面知识分享
• 个性化定制解决方案
• 专属一对一服务顾问

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• 业务梳理与基础实施
• 大版本升级使用辅导

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