曹仰锋：打造高韧性数字企业（上）

我们来看两个问题，第一，数字化时代，企业战略面临哪些新的挑战？第二，如何利用数字化提高组织的韧性？

【企业战略面临哪些新的挑战？如何利用数字化提高组织的韧性？】

战略及生态：数字化时代，不管是新管理、新平台还是新商业，战略转型中有一个很重要的理念——战略即生态，打造价值共生的命运共同体。我曾用跨案例的研究方法，研究了6家世界500强，包括中国的阿里巴巴、海尔，美国的亚马逊、苹果，德国的西门子以及日本的丰田汽车， 其中有两家是互联网公司：亚马逊和阿里巴巴，4家是传统企业转型。我们一起来看这些世界500强在这样的数字管理时代是如何做的。

从2001年开始，第一次管理革命（1901-1940）是科学管理；第二次管理革命（1941-1970）则强调以人为本；第三个管理革命（1970-2000）是流通再造；第四次管理革命（2000-至今），由于互联网的兴起，我们进入了数字化时代。这时候我们发现，这6家世界500强在战略上坚持了相似的战略转型方向——战略即生态，打造价值共生的命运共同体，并提出了V+模式（价值+），其中定义为三种：战略生态化、平台赋能、价值共创，也就是战略生态化、组织平台化还有企业的价值共创化。而且每一个方面、每一个维度中有4个不同的维度，比如战略生态中，生态愿景、生态战略、生态模式和生态能力；在平台中，就有即时平台、共享平台、体验平台以及知识平台；金蝶就正在帮助很多企业构建共享平台；价值共创中，有重塑组织的问题，重塑客户关系的问题、重塑领导力以及重塑激励的问题。在第四次管理革命中，企业都是在构建生态化的战略。未来的组织两种命运，要么是战略生态化，要么是被生态化。对于大型企业，战略生态化就是要构建自己的生态系统，对于中小企业，应该要融入到生态中去，有可能是被生态化的，这就是战略即生态。首先信息化要契合组织的战略，要匹配组织的战略。我将信息化的转型升级看成1.0、2.0、3.0，基础是信息化，不断的进行数字化，达到智能化，最终构建生态组织。

数据即资产：企业数据能够持续创造价值的核心动力企业数据。从竞争的角度来讲，产品的竞争已经越来越依赖数据，比如我们应用的小程序，现在只要扫描小程序，我们所有的行踪都可以平台上看得非常清楚，这就是数字化的功劳。而且数字化后，基本上能够完全针对个性化去推销产品。由于数字化让消费者的行为数据暴露在商家数据库里，商家就可以给你完全个性化的推定制产品。

对于企业来讲，想要给用户创造个性化的体验，必须有大数据和小数据进行精准化，如果数据化不能够分析数据背后的逻辑，对企业是没有用的，因为没有小的、精准的数据库，光有大数据不行的，大数据是资产、商业模式的核心，但更主要的是个性化定制。

场景即价值：拓展无处不在的价值空间。最近有一种新的说法，原来企业竞争战略主要依赖于产品，而未来的竞争将有两个很显著的特点，场景将取代产品，生态将覆盖产业。什么是场景取代产品呢？产品指的是性价比最优，场景则指的是交互。创造价值的逻辑发生了变化，原来场景是自己生产产品，现在变成生态伙伴共同去生产产品，这就是价值共生。连接用户资源的能力越强，连接生态资源的能力越强，生态系统就繁荣，场景实际上是把消费者的场景扩大化。

数字化时代成就了智能互联，原来的硬件，如果没有互联网，尤其是物联网或者是产业互联网，这个硬件就是孤儿，不能和互联网进行关联，这时候就是一个单独的设备。现在发生了改变，冰箱有显示器，可以和冰箱对话，甚至可以看电视，如果冰箱里内部搭载生活平台，我们还可以通过人工智能和设备实现人机互联，比如购买鸡蛋等。

万物互联时代有三种连接很重要：第一是物与物的连接，第二是人与物的连接，第三是人与人的连接。金蝶集团董事会主席、CEO徐少春先生曾表示：人与人的链接本质上是心与心的链接。金蝶这两年基于生态系统，发生了很大的变化。

智能互联指的是商业模式上，硬件开始智能化，通过传感器、各种各样的技术设备把整个的硬件互联起来，互联之后变成了智能互联网的入口，这就是物联网的概念。

平台即赋能：构建繁荣昌盛的生态系统。金蝶也提出了新平台，什么是新平台？新平台有几个特征：第一平台是共享的。平台能力构建上有一个三台结构的概念：小前台、大中台和前后台。但事实上，构建中台能力是蛮难的事情，需要大量的投资以及业务模式的重塑，但最主要的问题是找到能够共享的数据平台，这对企业非常有益。

首先，我认为新平台一定是可以共享的，其中包含两方面：第一是组织内部的平台能力可以实现共享，互联互通，未来的组织结构则变成了：前线是敏捷的小型团队，找寻用户的需求，帮助用户创造价值，这是前台的结构——越来越敏捷、越来越小型化。假设有五千家连锁店都是小前台，这些连锁店需要的数据全部共享在数据中台，这就是共享。当然还有大的共享，就是产业当中会出现产业平台，让产业当中的公司实现共享，这是另外一个问题。

第二，平台一定要有赋能能力，很多企业从管控转型赋能，但是说起来容易做起来难，赋能必须得有能力，平台的能力越强，越能够给底下的前线业务赋能。

第三，平台一定是智能化的：未来的信息化，最重要是走向决策的智能化，信息化的目的，是最终能够进行智能决策，所以首先得进行数字化，我理解的新平台，就是把信息化的升级为信息化、数字化和智能化。

管理即成果：什么是新管理？管理从某种意义来讲，最核心的理念就是发挥每一个人的价值，调动每个人的积极性。

管理即成果，成果应以价值为首要，要发挥每个人的价值。

第一是线上线下的融合。新冠疫情对中国的数字化是一次加速，倒逼企业数字化转型。后疫情时代给大家带来的切身感受，是一定要打通完全线下的系统。未来商业模式一定是线上线下融合，这一次新冠疫情对于很多线上的公司来说是利好消息。面对线上化，我们怎么样进行管理？无法进行面对面监督，对绩效管理来说是很重要的挑战，因此我提出绩效任务的颗粒化，我们将任务和目标划分的更为细致，逐一衡量。金蝶提出一个很好的概念：人人绩效、人人财务。人人都是价值创造者。

第二是优势为先，要想每个人真正的创造价值，就要让每个人发挥他们的优势。新管理的基本原则是基于每一个人的价值，团队最优的地方就是让每个人弥补短处、发挥优势，打造线上线下融合的数字化管理模式。

第三是成果第一，成果第一就是价值第一，包括用户价值、员工价值等。

最后分享一个故事，关于波斯国王薛西斯一世，他是一位很厉害的领导者，他曾经说过：一个好的领导者，是对所有发生在他身上的事情都存敬畏之心，在行动中英勇果断。虽然征服希腊难度很大，但薛西斯一世认为：如果把什么事情都考虑到，你将做不成任何事，与其患得患失，不如凭着无畏的心直面恐惧，如果不奋力一博，何来胜利？

高韧性企业的领导者们，从来不会有赌徒的心态，而是有敬畏之心，不冒进、不激进，采取稳健增长、持续盈利的基本原则，心存敬畏，但从不保守，用稳健来平衡保守与激进。

未来的时代一定是价值共创的时代。这次新冠疫情给大家带来了比较大的影响，在巨变时代，柔韧胜刚强，柔韧性变得更加重要，也就是高韧性企业的一种核心能力。企业要在战略、资本、文化、关系、领导力方面有柔性的能力。