大家好，非常高兴接受中国资本市场50人邀请，在今天跟大家分享疫情后中国企业数字化转型的新方向。

今年年初，金蝶在年会的时候，为研发人员设立了4天的“发呆日”，希望他们有时间去冥想、思考，没想到因为新冠肺炎，“发呆日”远远超过了4天。在疫情当中，大家感受到了无奈、迷茫、纠结。

这个世界到底怎么了？

这个世界到底怎么了？国家领导人说过"世界处在百年未有之大变局时代"，新冠肺炎是百年难遇的大危机，也是人类历史上一个大转折的时代。《人类简史》的作者曾谈到人类正在面临全球危机，也许是我们这一代人最大的危机……风暴即将过去，人类将继续存在，我们大多数人将仍然活着，但将生活在另外一个世界中。这个危机对全球的政治、经济，人们的生活、认知都产生了很大的影响，世界将会发生巨变。

疫情后中国企业数字化转型的新方向是什么？作为经济社会的主体——企业将会发生怎样的改变？过去十年间数字化推动了企业数字化的转型，这次危机将会给企业数字化转型带来什么影响？它的新方向是什么？

新商业

IDC的研究报告指出，新基建将会支持经济的反弹与增长，今年3月初中央政治局的会议上，确定了新基建的战略，就是通过5G、大数据建立一系列新的数字化基础设施，支撑经济的发展，同时将老的数字化设施进行提升、改造。这个影响将会涉及到很多领域，比如在高铁与城市轨道、新型智慧城市与园区、5G基站与网络、大数据中心、人工智能等，各大城市都在利用这次机会加强新的数字基础设施建设。

新冠肺炎疫情也会引发中国宏观经济的五大变化：政府治理的智能化与现代化、城市集群+中心城市的分散化、数字化大健康体系加速推进、非接触连接商业与服务加速兴起、中国+1的全球供应链策略提速，特别是非接触性商业与服务将会加速兴起。疫情也对信息技术产业（ICT）产生很多影响，零售、交通、消费电子等将受到负面影响，但是从中长期来看，医疗、政府与公共事业、媒体、企业云服务等这些领域将会因为这次疫情迎来新的发展机遇。

非接触性商业在疫情当中悄然崛起。什么是非接触性商业？就是服务与被服务双方不在同一时间、同一地点出现，不产生物理交互。场景有隔空投送、机器替代、人机互动、自动化操作、自助服务、在线支付等，融合了5G、云计算、大数据、物联网等技术。

非接触性商业带来了很多变化：在办公领域，过去83%的人在办公室工作，疫情发生后有54%的人选择远程办公；过去77%的人使用电话会议，现在提升到了92%；过去采用视频会议的人只有11%，现在有65%。在家办公，成为非接触性商业交流沟通的一个重要场景。

在营销领域，过去很多企业都是通过会议营销，现在则更多的通过社交营销、网上直播跟消费者进行沟通。上个月17号我和深圳的两位企业家走进格力，对话董明珠，有330万人次观看了这场直播。网上直播在很多行业得到了应用和发展。

在生产领域，过去工人需要在现场进行操控，这次疫情中很多公司选择了远程操控，或者通过自动化的物流机器人实现物流的运输工作等。比如，深圳步科和合作伙伴生产的智能物流机器人，为火神山医院、武汉光谷等多家单位和医院免费提供防护物资，大大提高了防疫的效率。

在医疗领域，过去看病要现场问诊、手术，现在我们可以远程问诊和手术，金蝶医疗在这次疫情当中，向各类医疗机构以及卫健委提供多项疫情防控的免费解决方案，特别是快速上线的肺炎专问，互联网诊疗服务为患者、医院提供了非常好的服务。

在零售领域，过去是现场导购、试衣和柜台售货，现在很多是通过机器人导购，通过AR试衣镜以及无人货架等等；在地产领域，过去需要现场看房、签约，现在则直播看房、VR看房；在餐饮领域，过去是靠大厨炒菜、员工服务，然后堂食或者外卖，现在炒菜机器人、机器人餐厅，外卖投送机器人等也发挥了作用；在教育领域，过去在教室授课，教员答疑，现在是在线授课，自动答疑，新东方在这次疫情当中表现特别突出；在公共服务领域，深圳有了机器人义警，自动巡更等，比如金蝶的客户优必选机器人“黄田田”充当了高速检查站的义警，全天24小时提醒司机提前进行扫码登记。

商业因为数字化而在不断演进，什么是新商业？新商业第一个特征就是数字化，在商业交易和企业内部的场景当中，比如支付、收款等场景全部采用数字化的技术，所以商业数字化是新商业的第一个重要特征；第二个特征就是新的商业模式，新的交易场景等；第三个特征就是新的商业文明，这次危机中，很多企业展现了大爱，采取了很多温暖人心的服务，帮助他的客户、合作伙伴共同渡过难关。金蝶也向武汉捐赠了1000万元，提供了对应免费的云服务，也积极地连接客户，利用我们的云服务、非接触性的服务为客户提供保障服务。

这次危机其实更加彰显了每一个企业、企业家的内心。新商业的本质其实是人性，企业与企业的差距是在危机当中拉大的。这次危机，会让很多企业家静下来叩问自己的内心：商业的终极目的是什么，创业的初心是什么。尽管这次疫情对各行各业影响很大，但是让企业家从过去一直奔跑的状态中暂停下来，有时间思考、反思以及回归初心、再出发。新商业的本质就是人性，过去这么多年的创业让我深深感受到，一颗纯粹的心灵能够敏锐感知身边的变化，而一颗迷失的心灵则会错失近在眼前的机会。无论是新商业还是传统商业，它的本质就是回归初心，就是我们自己这颗心。

新管理

在新的商业环境下，企业经营管理会有哪些创新、哪些变化呢？跟大家分享第二个话题——新管理。

著名的管理学家哈默曾经在《管理的未来》中谈到管理创新的四个层次：任何一个企业的创新首先是运营创新，就是端到端的运营体系的创新，第二个层次的创新是产品与服务创新，然后是商业模式创新和文化创新，这四个层次越往上给企业创新带来的价值就越大。

现在每一个层次的创新都发生了改变。运营创新方面，过去每个企业都有信息系统，但大都是信息孤岛，尽管为企业的运营提供了支撑，但并没有变成一种真正的融合的数字化业务能力。所以在运营创新层面，我们要考虑怎样把原来传统的信息系统变成是一个真正的数字化业务能力。过去是流程驱动，未来是数据驱动；过去是烟囱式组织，未来是端到端一体化；过去是以自我为中心，今后是以客户为中心。运营的创新能为企业提供一个高效的面向客户的核心流程的服务，它带来的价值也是不可忽视的。

比如，金蝶的客户幸福西饼的创始人袁火洪曾说过，“传统零售不拥抱数字化改造，那才是最大的疫情。”正因为在疫情之前他们在数字化方面做了提前的准备，他们在200个城市实现了零库存，2小时送达，而且形成了240家幸福合伙人的生态运营体系，在这次疫情当中80%的城市实现了盈利。这是一个非常经典的案例，幸福西饼过去连续三年营收翻番，在蛋糕行业成为前五的领跑者之一。在这样一个行业里面，如果没有数字化的创新、运营的创新，很难在这次疫情当中取得这样的效果。

管理创新的第二个层面是产品与服务的创新。很多企业过去产品卖出去后，就跟客户失去了联系，但是如果采用数字化，就可以重塑和客户的亲密度；过去我们强调产品功能价值，未来是智能化提升用户体验价值；过去传统的模式是标准化、规模化生产，现在是大规模个性化定制；过去强调以产品为中心，现在最重要的是以客户为中心，通过数字化、产品和服务的智能化，每个企业的产品和服务都可以得到很大的价值提升。

金蝶的客户，木屋烧烤，在这次疫情初期月亏5000万，木屋烧烤创始人隋政军带领团队快速进行了新品研发、上市，只用了4天半的时间就研发上线了“木屋烤饭”，通过线上销售获得了10倍的外卖增长，营业额也恢复到疫情前的95%。隋政军说“不逼自己一把永远不知道自己有多优秀。”这也是得益于过去数字化的基础以及产品的创新。

管理创新的第三个层次是模式创新。过去很多企业是IT控制经营，IT既成为每个企业提高效率、巩固商业模式效果的重要手段，但也成为创新变革，特别是商业模式变革的阻碍力量。而如今的数字化更强调，IT就是业务，业务就是IT，数字化来驱动业务；过去很多企业是自研/自产/自服，未来更多的是和客户、伙伴建立一个生态；过去是依赖产品的使用价值，未来是创造增值服务价值；过去企业在固有的模式下，形成了稳定的战略控制和习惯，而未来很多企业变成柔性企业，强调以客户为中心，随着客户需求的改变，这个企业不断改变、创新。

金蝶的客户温氏，是全球第一大的养鸡、第二大养猪的现代农牧业企业。温志芬董事长讲过，“温氏关乎着很多人的生计，关乎着消费者餐桌肉食的安全，将企业稳健经营下去，是我们最大的责任。”通过几年的合作，金蝶帮助温氏塑造了“互联网+”的产业竞争新优势，温氏通过信息化平台、数字化平台与5万员工和5万养户生态连接，通过平台与10万渠道进行生态连接，新零售平台则有超过100万会员日活，超过300万的日消费流量。温氏是一个典型的和伙伴、客户共创共赢的生态模式，我相信这个模式具有持续的竞争力。

管理创新的最高层次是文化创新，文化不是停留在口头上，而是深刻地反映在企业每一个员工的行为上，特别是对待客户的服务上。过去很多企业强调以产品为中心，但是一个以客户为中心的企业才更具有生命力；过去很多企业是让员工、组织自我束缚了，从而让整个企业自我束缚，作为企业家就要打破这种束缚，打破边界，打破组织的藩篱，打破组织和客户之间的障碍，真正实现企业与客户，与上下游生态是一个命运共同体；过去很多企业希望独占所有资源，现在更强调连接共生；企业文化的创新，它的本质就是要放下小我，成就大我。

金蝶过去几年进行了云转型，2014年5月4日，我砸掉了笔记本电脑，凭一部手机进行移动办公，所以这次疫情当中我们通过云之家可以很轻松地实现在家办公的模式。2014年8月8日砸掉了服务器，金蝶云·星空，就是因为那次砸而诞生的。2016年5月4日砸掉了办公隔断，颠覆了传统的组织边界。2017年5月4日砸掉了ERP，企业不再需要传统的ERP，要的是企业数字化和业务整合的新系统，当时不知道叫什么名字，现在Gartner给出了名字——EBC（企业业务能力）。2018年5月4日砸掉了财务和业务的围墙，开启了财务管理新世界。去年5月11日砸掉了束缚自己的茧，开启了产业互联网的探索和创新，今年我们还会继续砸。

前年我开设了一个微信服务号——“徐少春个人号”，每天我会花1-2小时的时间来收集客户和网友给我的留言，里面很多客户的投诉、抱怨、需求。现在徐少春个人号关注的人数，达到了20多万，我相信这样一个小小的创新也带动了公司内部运营的创新和文化的变革，倒逼金蝶服务体系的变革乃至研发的变革，让金蝶的文化真正回到了以客户为中心。

很高兴去年，全体金蝶人一起打造了属于自己的金蝶哲学，金蝶哲学描述了金蝶人面对八种利益相关者如何构建新型的关系。面对客户，我们的哲学就是“企业经营者对成长的渴望，就是我们的奋斗目标”，我们不仅为客户提供产品，更多的是彼此共同成长。面对员工，我们强调“哲学共有，未来共享”，金蝶哲学像一个指南针，让我们每一个员工在开展各种各样的经营业务活动的时候，在做各种各样选择的时候，能够依照金蝶哲学作出正确的选择。

由于采取了这一系列的创新，金蝶近五年来云服务收入每年都是高速增长，2019年云收入增长是54.7%，过去5年复合增长率都超过70%。金蝶的云收入占比，每年也在不断提高比例，2019年达到39.5%，到2020年我们希望能占到60%。

管理在移动互联网时代发生了很大的改变，个体在崛起，组织的边界被打破。这次新冠肺炎疫情让我们回到了原点，回归了初心。管理过去一百年来在发生什么样的变化？管理在21世纪将会朝怎样的方向发展？过去管理经历了三次革命：第一次管理革命由泰勒提出的科学管理，强调标准化，提高每一个工作岗位的效率，是把人当成机器。第二次管理革命，又回到了以人为本，我们人不仅仅是一个经济人，还是一个社会人，所以梅奥告诉我们人际关系，以及人在组织当中的社会化作用才是提高企业效率的根本。第三次管理革命是精益管理，推动了管理“以顾客为中心”的变革，代表人物是德鲁克、戴明等。德鲁克所倡导的以顾客为中心是第三次管理革命的精髓。

现在和未来21世纪的管理到底是什么？这次新冠肺炎疫情让每一个企业家回到了自己的初心，每一个人在反思、反省过去的创业，我们对这个社会有多少的亏欠，我们在过去的创业当中到底做出了怎样的对客户、对伙伴、对社会的实质性的贡献？我们不断地追问自己，不断地检讨，其实很大程度上让我们回到了人性，回到了内心。所以21世纪的管理，将是一种心的管理，管理的本质将会建立企业与每一个员工、企业与客户心与心的连接。金蝶在最近几年，通过学习中华传统文化，学习阳明心学，让我们每一个人心静下来了，让每一个人都更加具有自我反思的精神，这是一个很大的进步。

管理的本质到底是什么？我认为管理的本质就是激发我们人性当中的大我，就是放下小我，成就大我。管理的本质是更好地为客户创造价值，为合作伙伴的共赢，为人类社会共同的美好。

下接 徐少春：新商业、新管理、新平台是企业数字化转型新方向（下）